脖子发红,原来有些痒,挠了之后用碘酒清洗后,清洗后脖子破皮了用眼药膏搽了,破皮好了,但一直发红,发红症状持续几周了,时浅时深,因为疫情没敢去医院问诊,现在用澳洲的芦荟胶搽,请问医生要如何处理?谢谢