本人母亲，60岁，脖子左侧突然间起一个包（形状分明，触感较硬，无痛感，起包起无红肿）。上周三于家中洗澡中途停水移至厨房冲洗头部，事后脑袋左侧先是疼2-3天后起包有鸡蛋大小，发跟红肿，耳后直扁桃体位置有2-3颗包（较小，触感较硬，触摸疼，起包处无红肿），请问是什么原因引起的，去医院就医挂什么科室？